Allen spreken met veel enthousiasme over het plan van aanpak, dat door het bureau in samenwerking met de opdrachtgever wordt opgesteld. Men ziet het plan van aanpak als een afspiegeling van de wensen van de klant, waarbij op een goede manier gebruik wordt gemaakt van de deskundigheid van het bureau. Ter illustratie: “Het is een programma op maat. Ze doen heel veel moeite om de context te begrijpen en het programma daarop aan te passen”, “Het is hun grote kracht, dat ze heel nauwkeurig luisteren naar ons als opdrachtgever en ook naar de docent. Ze weten heel goed, wat er nodig is voor een goed traject” en “Ze vragen een toelichting op de wensen en hebben dan vooraf al nagedacht over onze vraag. Met gebruik van hun kennis van zaken weten ze ons goed te adviseren over het programma en ze weten de juiste adviseur erbij te zoeken.” De kosten van de trajecten zijn vooraf bekend en de offerte is duidelijk.